Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Para qualquer questão relacionada a esta política, entre em contato pelos seguintes meios:

WhatsApp: (34)98833-0561
E-mail: contato@floresdelavanda.com.br

A Loja Flores de Lavanda segue rigorosamente as disposições contidas na LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, bem como os normativos infralegais relacionados. Buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes, garantindo transparência e segurança nas relações de consumo. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos:

Devolução sem motivo:

• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja livre de quaisquer danos.
• O cliente deverá entrar em contato conosco para comunicar a sua intenção de devolver o produto e receber as instruções necessárias.
• A devolução do produto deverá estar acompanhada da nota fiscal e todos os acessórios e itens inclusos.
• Após recebermos o produto e constatarmos que o mesmo está em perfeito estado, ou seja, sem sinais de uso e sem defeitos, procederemos ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

Devolução por defeito:

• O prazo para devolução do produto com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. No caso de produtos duráveis, o prazo será estendido para 90 (noventa) dias corridos.
• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, é importante que o cliente entre em contato conosco imediatamente após constatar o problema, informando os detalhes e solicitando as instruções necessárias.
• A devolução não será aceita caso: a embalagem interna e/ou lacre original do produto tenham sido violados e/ou o produto apresente qualquer avaria e/ou indício de ter sido usado.
• Ao recebermos o(s) produto(s), analisaremos se os motivos de devolução apresentados pelo cliente procedem, se o(s) produto(s) correspondem ao que consta na Nota Fiscal e se foram devolvidos de forma intacta.
• Caso a análise conclua em favor do cliente, o valor pago será reembolsado de forma integral, incluindo eventuais custos com frete.

Devolução por desacordo com o pedido:

• Caso o produto enviado esteja em desacordo com o descritivo constante na nota fiscal, o cliente poderá efetuar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. No caso de produtos duráveis, o prazo será estendido para 90 (noventa) dias corridos.
• Ao recebermos o(s) produto(s), analisaremos se procedem os motivos de devolução apresentados pelo cliente, bem como se o(s) produto(s) foram devolvidos de forma intacta.
• Caso a análise conclua em favor do cliente, o valor pago será reembolsado de forma integral, incluindo eventuais custos com frete. Alternativamente, caso haja disponibilidade em estoque e com a concordância do cliente, será enviado o(s) produto(s) correto(s) como substituição.

Regras para o Reembolso:

• Verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo todos os itens acessórios que o acompanhavam.
• Coloque o produto em uma embalagem apropriada para envio, seja na embalagem original ou em uma embalagem de postagem adequada.
• Certifique-se de incluir a nota fiscal do produto na caixa de devolução. A nota fiscal poderá ser solicitada à Loja Flores de Lavanda.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, a menos que haja um acordo diferente entre a Loja Flores de Lavanda e o cliente.
• Quaisquer informações adicionais serão fornecidas ao cliente quando ele entrar em contato com a nossa Loja.